Assistance

Comment pouvons-nous vous aider ?

Réponses aux questions fréquentes sur KiQHub Office, les comptes connectés et les Réunions — et une vraie personne quand vous en avez besoin.

Écrivez-nous

Écrivez à Kiq_Team@kiqhub.app depuis l’adresse de votre compte KiQHub. Dites-nous ce que vous avez essayé, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé — une capture d’écran aide. Ne nous envoyez jamais de mots de passe ni de codes de connexion : nous ne vous les demanderons jamais.

Écrire à l’assistance

Premiers pas

Comment me connecter ou créer un compte ?

Ouvrez l’application et choisissez Se connecter, ou Commencer gratuitement pour un nouveau compte. Mot de passe oublié ? Choisissez « Mot de passe oublié ? » sur l’écran de connexion et nous vous envoyons un lien par e-mail.

Comment ouvrir mes fichiers Word, Excel ou PowerPoint ?

Déposez le fichier sur la page Accueil ou choisissez Importer un fichier. Les fichiers Pages, Numbers et Keynote s’ouvrent aussi. Fichier › Enregistrer sous enregistre une copie dans le format dont vous avez besoin.

Puis-je travailler hors connexion ?

Oui. Dans l’application, choisissez Installer l’application et travailler hors connexion, puis activez Travailler hors connexion. Les modifications effectuées sans connexion sont synchronisées lorsque vous êtes de nouveau en ligne.

Comptes connectés

Comment connecter Zoom, Google ou Microsoft ?

Dans l’application, ouvrez le menu du compte (votre photo, en haut à droite) › Comptes connectés et choisissez Connecter à côté du service. Une fenêtre du service s’ouvre : connectez-vous-y et autorisez l’accès. KiQHub ne voit jamais votre mot de passe.

Comment déconnecter un compte ?

Menu du compte › Comptes connectés › Déconnecter. KiQHub Office oublie immédiatement la connexion et la révoque chez Google et Zoom. Pour Microsoft, retirez aussi KiQHub Office dans les paramètres d’applications de votre compte Microsoft — l’application vous montre le lien.

Comment retirer KiQHub Office de Zoom ?

Connectez-vous au Zoom App Marketplace, choisissez Manage › Added Apps, trouvez KiQHub Office et choisissez Remove. Zoom nous en informe immédiatement et nous supprimons votre connexion Zoom enregistrée. Les documents que vous avez déjà créés à partir d’enregistrements restent dans votre compte KiQHub jusqu’à ce que vous les supprimiez.

Un service affiche « Pas encore configuré sur ce serveur »

Ce service n’a pas encore été activé pour cette installation de KiQHub. Écrivez-nous et nous vous dirons quand il sera disponible.

Réunions

Accueil › Réunions comporte trois onglets : À venir (vos réunions Zoom), Enregistrements (vos enregistrements Zoom dans le cloud) et Invitations (les invitations à des réunions dans votre Google Calendar ou votre Outlook).

Que puis-je faire avec mes réunions Zoom ?

Consultez vos réunions à venir, ouvrez-en une pour la démarrer ou copier son lien, modifiez le sujet, l’heure, la durée, l’ordre du jour, le code secret ou la salle d’attente, copiez le texte d’invitation de Zoom, annulez-la, et approuvez ou refusez les personnes inscrites. Vous pouvez aussi planifier une nouvelle réunion ou en démarrer une tout de suite.

Comment transformer un enregistrement en document ?

Dans Enregistrements, choisissez Transcription → document ou Résumé IA → document à côté d’une réunion. KiQHub Office crée dans vos fichiers un nouveau document avec les intervenants, les heures et le texte, ou avec le résumé et les prochaines étapes, prêt à être modifié et partagé.

Pourquoi je ne vois pas les enregistrements, les transcriptions ou les résumés ?

Les enregistrements dans le cloud, les transcriptions audio et les résumés AI Companion sont des fonctionnalités des forfaits Zoom payants, et ils doivent être activés dans vos paramètres Zoom (Paramètres › Enregistrement › Enregistrement dans le cloud et Transcription audio ; AI Companion › Résumé de réunion). Les enregistrements sauvegardés sur votre ordinateur y restent et ne sont pas visibles pour KiQHub Office. Après une réunion, Zoom peut mettre un certain temps à finaliser une transcription.

Comment répondre aux invitations de mon calendrier ?

Ouvrez Réunions › Invitations et choisissez Autoriser à côté de Google Calendar ou d’Outlook — le service vous demande votre autorisation une seule fois. Choisissez ensuite Accepter, Peut-être ou Refuser pour chaque invitation ; votre réponse est envoyée à l’organisateur comme d’habitude. Les liens Zoom, Teams et Google Meet de l’invitation obtiennent un bouton Rejoindre.

Confidentialité et vos données

Ce que nous conservons, ce que nous ne conservons pas et comment le supprimer : consultez notre page de confidentialité. Pour supprimer votre compte et tout ce qu’il contient, écrivez à Kiq_Team@kiqhub.app depuis l’adresse e-mail de votre compte.